Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Kustannusosakeyhtiö Palava Sydän, y-tunnus 2374770-5. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.palavasydan.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Peruutusoikeus
Joitakin verkkokauppamme tuotteita saatetaan tarjota kestotilauksena tai ennakkotilauksena. Nämä peruutusehdot koskevat tällaisten tuotteiden/palvelujen tilauksia.

Digieväs-tilaukset
Ostaessasi kestotilaustuotteen, toimitamme sinulle tilauksesi mukaisesti tuotteitamme säännöllisin väliajoin. Maksutietosi on tallennettu suojatusti ja tilaamasi palvelun maksut veloitetaan maksuvälineeltäsi automaattisesti valitsemasi maksuvälin mukaisesti.

Voit peruuttaa kestotilauksesi milloin vain. Tilausvahvistus-sähköpostimme sisältävät linkin tilauksesi hallintaan. Löydät tilauksesi tiedot myös omalta asiakas-sivultasi. Palvelu säilyy käytettävänäsi jo maksetun jakson loppuun saakka.

Maksutavat

Tuotteiden ja niiden toimituskulujen maksamiseen tarjotaan seuraavia vaihtoehtoja:

• Suomalaisten pankkien verkkopankkimaksut (Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, OmaSP, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki, Ålandsbanken)
• Pankki / luottokorttimaksut Verifonen tai Stripen kautta
• Siirto- ja MobilePay -mobiilimaksut
• Lasku Kustannusosakeyhtiö Palavan Sydämen kautta. Laskutuslisä 3,00 €.

Toimitusaika

Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Useimmiten tilaus lähetetään 1-2 päivässä. Erilliskäsiteltävien tuotteiden maksimi käsittelyaika on merkitty tuotesivulle.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulujen suuruuden näet ostoskorissa ja kassalla valittuasi maksu- ja toimitustavan. Yli 120,00 euron tilaukset lähetämme toimituskuluitta. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset Postin tai Matkahuollon välityksellä.

Tuotepalautuksista ja tilauksen peruuttamisesta

• Verkkokaupastamme tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus siitä hetkestä, kun vastaanotat tuotteet.
• Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja virheettömiä. Myös tuotepakkausten (mikäli tuotteella on sellainen) tulee olla virheettömiä ja myyntikelpoisia.
• Tuotteilla, joista on mahdollista tehdä huomaamattomasti kopio (kuten puheäänitteet), ei pääsääntöisesti ole palautusoikeutta.
• Ladattavista tuotteista emme valitettavasti voi hyväksyä tilauksen peruutuksia, mikäli tiedostot on jo ladattu.
• Tuotepalautusten toimituskulut hyvitetään edullisimman toimitustavan mukaan. Ota aina ensin yhteyttä palautustavasta sopiaksesi!
• Noutamaton paketti ei ole kuluttajasuojalain mukainen palautus!
• Hyvitämme mahdollisen tilaukseesi liittyvän maksusuorituksen, kun olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet ja todenneet ne virheettömiksi ja myyntikelpoisiksi.

Palautusosoite:
Kustannusosakeyhtiö Palava Sydän
Aleksanterinkatu 8
64260 KASKINEN

Puhelin: 044 376 8968

Sähköposti: posti@palavasydan.fi

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, maksusi palautetaan tilillesi, tai hyvitetään sille maksuvälineelle, jolla olet maksun alun perin suorittanut.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai jos asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen posti@palavasyda.fi, puhelimitse numeroon 044 376 8968 (ark. 9-16), tai postitse osoitteella:

Kustannusosakeyhtiö Palava Sydän
Aleksanterinkatu 8
64260 KASKINEN

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos lähetys on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Tietosuoja

Asiakasrekisteriin tallennetaan asiakkaan etunimi, sukunimi, katuosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaalta tallennetaan lisäksi yrityksen nimi.

Lisäksi verkkokaupan tilaustietoihin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, kuten tilauksen tuotesisältö, maksutapa ja toimitustapa.

Mihin henkilötietoja käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

• Asiakassuhteen hoitamiseen
• Tilauksen toimitukseen ja käsittelyyn, sekä arkistointiin
• Tilastollisiin tarkoituksiin
• Markkinointitarkoituksiin, jos asiakas on ilmaissut haluavansa markkinointiviestejämme.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.

Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset.

Kuinka kauan henkilötietojani säilytetään?

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin on tarpeellista rekisterin käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää kauemmin niiltä osin kuin se on tarpeen laissa asetettujen velvollisuuksien, kuten kirjanpitoa ja kuluttajakauppaa koskevien vastuiden hoitamiseksi.

Tietojen luovutus kolmansille osapuolille

Luovutamme henkilötietoja logistiikka- ja maksupalveluyhteistyökumppaneille verkkokauppamme toiminnan mahdollistamiseksi.

Asiakkaan oikeudet

Asiakkaana sinulla on seuraavat oikeudet:

• Oikeus tarkastaa itseäsi koskevat henkilötiedot
• Oikeus oikaista itseäsi koskevat henkilötiedot
• Oikeus tietojen poistamiseen

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Kustannusosakeyhtiö Palava Sydän käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti, eikä luovuta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle lukuun ottamatta edellä mainittuja logistiikka- ja maksupalveluyhteistyökumppaneita.

Yhteystiedot

Kustannusosakeyhtiö Palava Sydän
Y-tunnus: 2374770-5

Aleksanterinkatu 8
64260 KASKINEN

​Puhelin: 044 - 376 8968 (ma-pe 9-16)

Sähköposti: posti (at-merkki) palavasydan.fi

Kotisivut: www.palavasydan.fi

Facebook: facebook.com/palavasydan

Youtube: youtube.com/palavasydan

Alv. rek.